FedEx si posiziona come leader nel settore dei trasporti e della logistica, specializzata in soluzioni innovative per spedizioni espresse, trasporti terrestri e servizi logistici integrati. La società si impegna a garantire l’eccellenza nella sicurezza e nella puntualità delle consegne, offrendo ai propri clienti una vasta selezione di opzioni per il trasporto internazionale di documenti e merci. Grazie a un sofisticato sistema di tracciamento, FedEx assicura un monitoraggio dettagliato e in tempo reale per ogni spedizione, rispondendo efficacemente a ogni specifica necessità.
Nonostante l’alta qualità dei servizi offerti, possono verificarsi occasionali disguidi. Tra questi si annoverano possibili ritardi nella consegna, danneggiamenti gravi degli imballaggi o manomissioni, nonché difficoltà nella gestione dei rimborsi. In tali circostanze, FedEx si impegna a risolvere prontamente ogni controversia, assicurando l’adozione delle misure appropriate per tutelare l’integrità del servizio e la soddisfazione del cliente.
Come contattare il servizio clienti
In occasione di eventuali disguidi, FedEx assicura un supporto ai clienti improntato all’eccellenza. La compagnia mette a disposizione metodologie integrate per gestire le richieste con efficienza e professionalità:
Assistente Virtuale FedEx: una piattaforma accessibile in questa pagina, progettata per fornire risposte immediate ai quesiti più frequenti.
Servizio Clienti: contattabile al numero 199.151.119, a un costo di 0,10 € al minuto, IVA inclusa. Il team è disponibile per assistenza diretta dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 19.00. Per dettagli sui contatti è possibile vedere questa guida sul servizio clienti Fedex sul sito Corriereok.com.
Qualora le soluzioni sopramenzionate non dovessero soddisfare le esigenze o in caso di necessità ulteriori, invitiamo i nostri clienti a utilizzare il modulo di reclamo, disponibile seguendo le indicazioni presenti in questa scheda. FedEx si impegna a risolvere ogni problema con la massima serietà e celerità, garantendo sempre la migliore esperienza ai suoi utenti.
Come scrivere un reclamo Fedex
Per garantire una gestione ottimale e professionale del vostro reclamo, è essenziale fornire un dettagliato resoconto della problematica includendo tutti i dati rilevanti. Nel reclamo Fedex è quindi necessario inserire le seguenti informazioni
-Dati anagrafici e informazioni per il recapito di mittente e destinatario;
-Numero di spedizione o di fattura;
-Data di spedizione, quantità e numero dei colli, descrizione dettagliata degli articoli, peso totale, e importo richiesto per il reclamo;
-Condizioni del packaging esterno al momento del ricevimento;
-Specifica del danno al contenuto del pacco;
-Valore commerciale dei beni danneggiati;
-Valore dichiarato per la spedizione;
-Altri dettagli pertinenti.
Una volta completato, il modulo può essere inviato mediante
-Mail, all’indirizzo italy@fedex.com;
-Posta raccomandata, indirizzando il plico a: FedEx Customer Relations Department, Centro Direzionale Praxis Padana Superiore 2B, 20063 Cernusco sul Naviglio (MI).
-Documentazione da allegare al modulo di reclamo
Per facilitare l’elaborazione del vostro reclamo, si raccomanda di includere la seguente documentazione
-Fotocopia della lettera di vettura, del documento di ritiro o della bolla di consegna;
-Documentazione che attesti il valore del contenuto danneggiato, quali copia della fattura originale del rivenditore o fornitore, copia della fattura o dello scontrino fiscale, fattura di riparazione o dichiarazione di non riparabilità, nota di spesa o qualsiasi altro documento rilevante;
-Eventuali rapporti di ispezione effettuati.
Queste procedure assicurano la massima trasparenza e efficienza nella gestione del vostro reclamo.
Tempistiche del reclamo Fedex
Per presentare un reclamo a FedEx, è fondamentale rispettare determinati termini a seconda della natura del problema riscontrato. Nel caso specifico di perdita occulta, danno sia visibile che non, ritardi nella consegna e pagamenti in contrassegno, il cliente deve inoltrare la sua contestazione entro 21 giorni dalla ricezione. Oltre a ciò, è necessario fornire la documentazione di supporto completa entro nove mesi dalla data di consegna del pacco.
Per i reclami relativi a spedizioni mancate o errate, il cliente ha un termine più ampio, poiché può presentare il reclamo fino a nove mesi dal giorno in cui il pacco è stato affidato a FedEx per la spedizione. In queste circostanze, è altamente raccomandato annotare il codice identificativo del reclamo, per facilitare la tracciabilità e la gestione dello stesso.
Per quanto riguarda la risposta ai reclami, FedEx si impegna a fornire un riscontro nelle maggior parte dei casi entro 5 – 7 giorni lavorativi dal ricevimento completo del modulo di reclamo. Tuttavia, alcune questioni più complesse potrebbero richiedere ulteriori investigazioni per essere risolte.
Durante il periodo di attesa per la risoluzione del reclamo, è essenziale che il cliente mantenga inalterati la merce e il materiale di imballaggio originale. Questo include i cartoni e il loro contenuto, poiché FedEx potrebbe necessitare di esaminarli per determinare eventuali responsabilità che riguardano il venditore o lo stesso cliente.
Nel caso in cui la controversia non trovi risoluzione o il cliente sia insoddisfatto della proposta offerta da FedEx, è possibile procedere con una richiesta di conciliazione. Questo procedimento deve concludersi entro 60 giorni dalla presentazione della domanda attraverso la redazione di un verbale conciliativo.
Se l’insoddisfazione dovrebbe persistere oltre questa fase, il cliente ha la possibilità di presentare ulteriore reclamo all’Autorità competente tramite il Formulario CP. In questa fase, può anche essere utile avvalersi del supporto di associazioni nazionali di consumatori e utenti. In alternativa, il cliente ha il diritto di rivolgersi direttamente all’Autorità giudiziaria per fare valere le proprie ragioni.